Sind Sie motiviert, aufgeschlossen, teamfähig, kontaktfreudig…?

Dann passen Sie zu uns. Wir sind eine aufstrebende Firma aus der IT-Branche mit einem jungen dynamischen Team.

Wir suchen im Geschäftsbereich „Servicedesk“ am Dienststandort Offenbach am Main zum nächstmöglichen Termin, Servicedesk Mitarbeiter/in mit IT Know-how.

Aufgaben

•  Annahme von Serviceanfragen und technischen Problemmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketingsystem.
• Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen hinsichtlich Priorität und Dringlichkeit.
• Lösung einfacher technischer Probleme direkt beim ersten Kontakt.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an entsprechende Fachabteilungen oder Technikteams.
• Dokumentation aller Anfragen, Maßnahmen und Lösungen im Ticketingsystem.
• Überwachung offener Tickets und Sicherstellung ihrer zeitgerechten Bearbeitung.
• Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Endnutzer zur Selbsthilfe.
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Aufrechterhaltung und Erweiterung des technischen Wissens.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicedesk-Services und -Prozesse.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/m Fachinformatiker/in oder in einem anderen anerkannten Beruf im IT-Bereich.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
• Sichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
• Gute Anwenderkenntnisse in der Windows Umgebung (Microsoft Office…).
• Logisches und analytisches Denkvermögen.
• Fähigkeit zum selbständigen Arbeiten.
• Gute Englischkenntnisse.
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Gewissenhaftigkeit und Engagement.
• Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten in einem Team.